共度暖冬！徐工装载机服务就在你身边

　　冬日里的风，带着刺骨寒意，正是在这样的季节，冬季送温暖走访如火如荼地展开，让客户感受到徐工关爱、带去暖意。

　　徐工装载机联合国内近百家经销商，在全国同步开展“数字赋能、服务升级——新能源、XC9系列服务万里行”走访。累计走访客户近700家，为1200余台整机提供检修服务、收集第一手使用反馈、传授冬季使用保养知识，确保高效运转，为客户增值。

　　12月中旬，河南气温骤降，降雪伴随路面结冰，高速封闭，毅然决定依约前往走访。路途艰辛，张师傅一路低速、谨慎驾驶，平日里半小时的路程，开了一个多小时。客户看到张师傅冒雪赶来，深受感动，心疼地说：“辛苦了！”

　　抵达后张师傅迅速投入工作，一丝不苟地检查整机每个维保点，向客户传授冬季保养的注意事项。返程路上已有厚厚积雪，又走了2个多小时。尽管路途漫长且艰辛，但客户的肯定让张师傅感到满足和温暖。

　　一次走访返程途中，马师傅接到报修电话，客户非常着急。马师傅立即赶往服务站补齐备件物资，还特地装了热水和食品。他知道，大雪天，在路边等待的司机师傅一定非常无助和焦急。

　　驱车一个多小时，马师傅抵达后首先为司机递上热水和泡面，随后投入到紧张的维修工作中。看着修复的车辆安全驶离，马师傅松了一口气。司机激动地表示：“购买徐工设备，就因为知道售后服务绝对让人放心！”客户的话语是对徐工装载机服务的最好的支持与鼓励。

　　西北的大雪，为走访带来了更大的挑战，道路变得湿滑泥泞，车辆容易打滑，当地走访人员在检修时更加关注设备的制动系统与轮胎状况。遇到故障，走访人员在室外毫不犹豫地迎着大雪展开工作，寒冷的天气让他们的手指逐渐僵硬，雪花落在身上，与雪景逐渐融为一体，成为这个寒冷冬日的一幅暖心画面。

　　本次服务走访，积极解答客户疑惑，对反馈的问题跟踪到底，提供的每一次服务，客户的每一个问题都形成闭环。为客户推荐“徐工金牌服务”服务号，一键报修、保养，实时查看维修过程动态，查询“零件图册”、“保养手册”，为客户提供更便捷、更高效、更贴心的数字化增值服务。

　　徐工装载机践行“15分钟响应、24小时修复、365天无休服务”庄严承诺，始终坚信“服务无小事，真心换真心”，用实际行动赢得信赖。未来，徐工装载机将持续用数字化、智能化手段赋能后市场，携手共赢，助力成功。

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　　徐工集团成立于1989年3月，成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，目前位居世界工程机械行业前10强，中国500强企业第125位，中国制造业500强第55位，是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元，发展到2009年的505亿元，实现利税35亿元，在中国工程机械行业均位居首位。徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系，徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位，被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络，100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务，徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元，捐衣物14.9万余件，被国家民政部授予“中华慈善奖”，中央、国务院、授予“全国抗震救灾英雄集体”。徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是，到2015年要实现营业收入超1000亿元，进入世界工程机械行业前5名。